Ценам.Нет - дружбе конец?

[Van Izem]

Чем вызвана смена политики в отношении автофорума?
На две моих последних (достаточно крупных) покупки скидку не предоставили (хотя указывал слово АВТОФОРУМ в комментарии к заказу).
На мой вопрос о скидке попросили показать карту, которой в тот момент с собой не оказалось. Хотя, казалось бы, куда надежнее карты - паспорт, ник на форуме и ФИО в профиле доказывают мою принадлежность к форуму.
Да и в чем тогда смысл скидки? Получается, я уже не могу рекомендовать этот магазин друзьям.
В целом, стало обидно, не за копеечную скидку, а из-за отношения.
Вроде бы и покупал много уже всего - и комплектующие к компьютеру на штуку баксов или больше, ноутбук, холодильник...
Еще несколько человек отправил туда же за холодильниками и компьютерами.
А теперь что?
Искать другой магазин?
PS
в последний раз, кстати, продали мне нерабочую клавиатуру и колонки без аудио-шнура.

[koyot]

Да ты чо?!

[#gogi# wife]

Бедолага Ценам.нет сказал, что не может писать на этом форуме (технически не может), поэтому я буду Метатроном:
они приносят свои извинения, за то, что скидка не была предоставлена, ситуация вызвана тем, что приходит куча людей и говорит "А я с форума", когда спрашивают с какого, человек зависает. Сами понимаете, та скидка, которая предоставляется автофорумцам, для интернет-магазина не копеечная, наценки объективно очень невысокие, поэтому предоставлять скидку "абы кому" не хочется, вот ребята палку и перегнули, начиная требовать карточки, дабы удостовериться. В связи с этим просьба в заказе в графе "Рабочий телефон" указывать "Автофорум" и свой ник. А если Вы приходите лично, четко называть адрес ресурса и также свой ник, ну есл икарточку предоставите, то вообще снимутся все вопросы.
Иван, тебе персональные извинения и, если все ж таки любви еще не конец, тебя ждут в ценам.нет за следующими покупками, скидку предоставят и подарок обещали небольшой в качестве компенсации (только напомни, пжлст, Артему Фомину об этой ситуации)
Что касается нерабочей клавы и шнуров, они отказали в обмене или ты не пробовал обменять? Ошибки случаются у всех. Если ситуация еще актуальна, готова помочь в ее разрешении.

[klauss]

Ежели у вас есть с ними связь, тогда и от меня им нереспект донесите, плиз...

1. при заказе в графе "Раб. тел." было четко указано "autoforum.nnov.ru" - скидки не увидел
2. после размещения заказа от них ни звонка ответного, ни в асю ответа более суток не было, на запросы тож молчок
p.s. их партнеры в Дусте намного более клиентоориентированы и не отказывают в помощи, все решают оперативно, хотя их заинтересованность в этом явно много меньше

[#gogi# wife]

Когда размещался заказ и ваши данные в личку можно?
ПС Не расстанусь с комсомолом, это называется, работу еще в марте сменила))

[klauss]

"#gogi# wife превысил(а) максимальный объем сохраненных личных сообщений и не может получать новые сообщения, пока не удалит часть старых."

[#gogi# wife]

Звиняйте, трай егейн, плиззз

[Grave Digger]

Тогда и от меня не респект. Стараюсь быть не конфликтным, но раз пошла такая пьянка...
Дважды заказывал там необходимые мне вещи. Оба раза в асе не достучался за консультацией, т.е. вобще никакого ответа. Оба раза по телефону в очень сухой и лаконичной форме мне говорили, что товар есть в наличии, но по телефону заказ не принимаем - оформляйте заказ на сайте и с вами свяжутся. Ладно, допустим... На сайте тоже товар в наличии, оформляю заказ (там тоже писал, что с автофорума, кстати, но это детали...).
В итоге мне оба перезванивали через 3-4 дня и объявляли, что данный товар неожиданно кончился! В первый раз забил, но второй раз показал, что такое отношение начинает переходить в систему.
Чертовски неприятно, мягко выражаясь...

[#gogi# wife]

Вот это я ввязалась)) Дядя Диггер, передам все. Надеюсь, что они как люди адекватные, сделают выводы. По опыту общения с ними, они действительно трудоголики, видимо, иногда просто не хватает времени или людских ресурсов.

[Van Izem]

да, им не хватает ресурсов - это заметно невооруженным глазом.
может быть даже полицая с палкой
чтобы уже имеющиеся ресурсы не расслаблялись

и некоторые из них, действительно, выглядят адекватными

[Grave Digger]

Сообщение от #gogi# wife

Вот это я ввязалась))....

Гкхм... Ну, пардона прошу, что вроде как ты под раздачу попала нечаянно.
Очевидно, что одного трудоголизма не достаточно для качественной работы с потребителем. Если помогут наши мысли вслух, то хорошо. Мне, сказать по правде, больше не хочется проверять на себе качество их работы...

[#gogi# wife]

Надеюсь, помогут. По крайней мере, ситуацию со скидками и карточками мы вроде бы благодаря ей разрулили. Очень жаль, что они потеряли при этом клиентов

[Van Izem]

Большое спасибо за обратную связь - нам её очень не хватает! (особенно со стороны магазина Ценам.нет)

В качестве доказательств своей принадлежности к автофоруму предлагал сравнить имя в паспорте с данными в профиле пользователя. Отказались.

Что интересно, на мелкие суммы покупок карту не требовали, а когда заказ на штуку баксов, то карта уже нужна. (Очень понимаю - логично)

Обменять товар не представилось возможным, т.к. заказ был срочным и в другой город. Дешевле и проще было купить и клавиатуру и шнур на месте, за свой счет, чтобы не подводить клиента.

Подарки не нужны.

Но, в любом случае, спасибо за отзывчивость и желание помочь. (В твоём отношении к форумцам я и не сомнвался )

[Снежа]

хых... хотела взять там соковыжималку... почитала... нафег-нафег

[Van Izem]

почему?! попробуй, по мелочам может все и прокатит.
хотя бы расстраиваться из-за скидки не будешь, т.к. копейки.

[Снежа]

Вот это вот не устраивает:

"... Оба раза по телефону в очень сухой и лаконичной форме мне говорили, что товар есть в наличии, но по телефону заказ не принимаем - оформляйте заказ на сайте и с вами свяжутся.
В итоге мне оба перезванивали через 3-4 дня и объявляли, что данный товар неожиданно кончился!.."

нужно быстро и гарантировано, в подарок

[koyot]

Сообщение от Van Izem

почему?! попробуй, по мелочам может все и прокатит.

Вот именно из-за выделенного я бы серьезно и задумался.

[Van Izem]

в этом мне везло больше - обычно уже на следующий день перезванивали или в понедельник, если заказывал в пятницу

[Opel_Astra]

раза четыре покупал там, правда скидкой автофорума не пользовался, проблем никогда не было: заказ на сайте, подтверждение на эл. почту, звонок и визит к ним. Даже пару раз продавали мне без предварительного заказа. Отношение сотрудников слегка скептически-равнодушное, но меня не напрягает.

[ilia2]

пусть телефон включат и к уху его приклёют,два раза им звонил тишина

[user]

А мне нравится. Артёму и другим большое спасибо за работу. Брал за прошлый год штук на 80, в этом думаю, что продолжим сотрудничество

[#gogi# wife]

Спасибо большое, тему эту им при следующем приезде заламинирую и на стенку повешу, дабы двигались вперед и руки не опускали)

[malex523]

Разместил заказ из раздела АВТОзапчасти, спросил про скидку для АВТОфорума, ответили, что скидка только на компьютерную технику....

[lomax]

Фигасе! Вот это новость! Я летом там телевизор и встраиваемую технику там брал со скидкой.
Почему в теме в "Дисконтном" разделе об этом ни слова? Почему покупатель узнает об изменившихся условиях уже по факту обращения в магазин?

[woodpecker666]

гхм...
всю жизнь видел

Исключительно для автофорумцев мы поступаемся своими принципами и предоставляем скидки:
Компьютерная и бытовая техника- 2%, велосипеды-3%.

гдечто не так?!

[Voyager]

Ну и где тут утверждение "только компьютерная техника"?

Сообщение от malex523

ответили, что скидка только на компьютерную технику....

[mr.Karapuz]

я прикидываю как они по гарантийным случаям будут разговаривать и общаться... нуих с таким отношением ... минусуюсь

[Resistr]

Сдержался, что б не поместить сюда переписку по аське с консультантом(((, был просто неприятно поражен. Взял что нужно в другом магазине...

[#gogi# wife]

Кинь в приват если не сложно

[Voyager]

Чего уж в приват-то... страна должна знать своих героев.

[Grave Digger]

...переписку по аське с консультантом(((...

Они с тобой такИ пообщались в асе?? Ооооооо.... Мне так не везло обычно.

[Shevi]

Удивительно... ттт, но все разы, как обращался к ребятам - все было хорошо...

[Van Izem]

видно, кому как повезёт.
может еще от ожиданий клиента зависит и способа построения вопросов продавцам.

PS
может закрыть уже тему, а то неудобно как-то - раздули из-за мелочей такого слона...

[Shevi]

"Слона не трогать" (с) где то мелькала эта фраза на АФ

З.Ы. согласен

[Voyager]

Сообщение от Van Izem

раздули из-за мелочей такого слона...

Из мелочей складывается целое, так что зря ты это...